Первая ступень МВА

Первая ступень МВА

Одна программа - два Диплома! Первая ступень МВА от лидеров бизнес-образования - МИМ ЛИНК и The Open University. Для руководителей и ТОП-менеджеров, знающих себе цену и уверенно идущих к цели!
Курс руководителей

Курс руководителей

Вы получите инструменты лидерства и личной эффективности, приводящие к успеху! Изучите опыт успешных компаний! Получите мощную мотивацию для новых достижений! Расширите деловые связи ВАШИ
Дистанционный курс

Дистанционный курс "Пожарно-технический минимум"

Дистанционное обучение по курсу пожарно-технический минимум без отрыва от работы. Срок - от 1 дня. Доставка удостоверений по всей России! Стоимость обучения от 1700 рублей. Обучение в удобное время
1 2 3

Рынок тренинговых услуг

Большого бизнеса без тренингов не бывает, как не бывает нетающего льда. Между тем разобраться, что представляет собой рынок тренинговых услуг, сложно. Видимо, поэтому многие руководители относятся к услугам, которые предлагают тренинговые компании, как к платью голого короля, а другие заказывают тренинги, "чтоб были", заботясь больше об имидже компании, чем об обучении сотрудников.

 

На одном известном автору предприятии несколько раз пытались обучать сотрудников с помощью тренингов. В первом случае пришли в компанию тренеры, три дня вели занятия, а потом сказали: "На самом деле вы и так все знаете. Вас нечему учить". Второй раз сотрудников отправили на так называемый открытый тренинг (то есть проводившийся не индивидуально под фирму-заказчика, а сразу для нескольких заказчиков) на программу "Развитие креативности". По общему мнению, три рабочих дня и полторы тысячи долларов были потрачены впустую. Правда, тренеры с секундомерами в руках убеждали "учеников", что к концу занятий они научились быстрее выполнять задания типа "нарисуйте три кружочка в двух". Лишь несколько месяцев спустя руководители предприятия поняли, что им нужно. Восторгам сотрудников не было предела после того, как известный тренер Татьяна Шубенкова провела с ними трехдневный тренинг "Техника продаж и телефонные переговоры".

В этой истории нет ничего необычного. Сейчас вряд ли найдется серьезная компания, продержавшаяся на рынке хотя бы пару-тройку лет, в которой бы не отправляли сотрудников на тренинги. В одних компаниях считают это жизненной необходимостью, в других - делом престижа. Но осмысленное отношение к тренингам встречается нечасто, лишь там, где директор по персоналу хорошо знаком с рынком тренинговых услуг. В стране сейчас работает около 150 тренинговых компаний, из них только в Москве - 80. И каждая предлагает по два-три десятка тренинговых программ с очень похожими названиями - от тех же телефонных переговоров до формирования команды и разработки стратегии.

Огласите весь список, пожалуйста

Транснациональные компании, утверждаясь на российском рынке, притащили за собой длинный хвост привычных услуг В2В: аудит, консалтинг, юридическое сопровождение. В том числе и тренинги. Так на российский рынок пришли известные западные тренинговые фирмы CBSD, SHL, ТIM Training и другие.

Естественно, они начали работать и с российскими компаниями. Нельзя утверждать, что первые их шаги были успешными. Заезжие гуру, конечно, собирали и собирают поныне аудиторию. Но в чистом виде западные методики здесь не работали и не работают. Ведь они рассчитаны на западные компании с многолетними корпоративными традициями, где все процедуры расписаны по шагам, и на западных людей с недоступной пока аборигенам исполнительской культурой. Зато наши люди более креативны, скажут любители сравнений. И будут правы. Потому что в результате адаптированные методики (а их, естественно, пришлось подгонять под нашу жизнь) стали работать не просто лучше, а совсем по-другому.

Появились и "наши" тренеры, а вскоре вышли на рынок и российские тренинговые компании - "Стратегии обучения", "Арс Витэ", "Школа менеджеров "Арсенал", "Менеджмент Трейнинг Интернэшнл (MTI)", "Бест-Тренинг" и другие, - они и сегодня занимают лидирующие позиции на рынке тренинг-услуг. Многие из них были созданы психологами: "Институт Тренинга" в Санкт-Петербурге, "Центр обучения персонала "Класс" в Москве. Кроме этого, есть несколько независимых тренеров, разработавших свои оригинальные методики и не желающих "делиться" своим "ноу-хау" с посредниками. Постоянно возникают новые имена тренеров, создаются новые компании (например, один из профессионально работающих на рынке бизнес-тренеров, Борис Мастеров, сейчас работает в консалтингово-тренинговой компании "Персонал UPGRADE").

Словом, в море компаний, предлагающих бизнес-тренинг, сориентироваться нелегко. Если на Западе существует четкая специализация тренинговых компаний в зависимости от того, с сотрудниками какого уровня они работают, то в России каждая компания берется обучать все? и вся - от "Телефонных переговоров" до "Разработки стратегии".

Евгений Бернштам, первый заместитель председателя правления "Альфа-банка": "К большинству тренинговых компаний, работающих на российском рынке, я отношусь скептически. Они действительно могут решать сильно структурированную задачу под названием "техника продаж", но научить искусству комплексности привлечения и обслуживания клиента - вряд ли. Все тренинговые компании предлагают по 10-15 разных тренингов. Но как могут несколько тренеров одинаково хорошо разбираться в каждой из этих областей?"

Личневание

Выбор тренинга для неискушенного заказчика осложняется еще и тем, что не все, называемое бизнес-тренингом, на деле им является. Тренинги, по сути, делятся на две большие группы: бизнес-тренинги и тренинги личностного роста. Тренинги личностного роста проводятся профессиональными психологами. Их целью является работа с комплексами и трудными состояниями, мешающими человеку состояться в жизни, тормозящими его. Работа в группе личностного роста предполагает предельную открытость, откровенность. Проблема в том, что некоторые психологи-практики, спекулируя на тезисе, что личные проблемы человека являются тормозом его профессиональной успешности, пытаются продавать тренинг личностного роста как бизнес-тренинг. Компании покупают для сотрудников тренинги личностного роста по двум причинам. Первая - некомпетентность менеджера, рекомендующего руководству тот или иной тренинг. В результате сотрудники, мотивированные на обучение бизнес-навыкам, на тренинге испытывают настоящий шок, когда психолог провоцирует их на "психологический стриптиз" в кругу сослуживцев.

Михаил Молоканов, координатор Клуба бизнес-тренеров: "Идеальный бизнес-тренинг, с точки зрения руководителя, напрямую направлен на формирование конкретных навыков, например работы с клиентами или управления подчиненными, помогает участникам систематизировать имеющийся опыт. Если же тренер заводит разговор о развитии личности участников или, более того, "духовном росте" - это не бизнес-тренинг".

Михаил Кларин, консультант по организационному развитию тренинговой компании CBSD: "Бывает, сотрудники компании с опаской спрашивают: "Скажите, а тренинги у вас не психологи ведут?" За этим вопросом стоит глубокая травма, которую нанес психолог. Участие в тренинге личностного роста может быть только личным делом каждого человека, а не организации. Это все равно что фирма закажет службу в храме для своих сотрудников".

Тем не менее некоторые тренинг-менеджеры вполне сознательно заказывают "жесткие" тренинги личностного роста для руководства компании. Суть их - в целенаправленном психологическом давлении тренера на психику участников. Тренер здесь - диктатор, власть которого зиждется на владении технологиями влияния. Он добивается полнейшего уничижения участников ("все вы - ничтожество"). Тренер расшатывает сложившееся представление человека о собственной личности, а вместе с тем разбивает стереотипы поведения и шаблоны мышления. В заключительной фазе тренинга тренер восстанавливает у участников уверенность в себе, "заряжает новой энергией". Люди с довольно сильной нервной системой после такой встряски испытывают ощущение обновления и воодушевления. Другие потом лечатся у психиатров. Есть и такие, кто не может жить без подобных встрясок и кочует с одного тренинга на другой.

Михаил Молоканов считает, что "ни к чему лезть в душу к участникам тренинга. Заход в личностную область иногда бывает необходим. Но тогда требуется высокий профессионализм, чтобы привязать личностные проявления участников к рабочей проблематике".

Жив, курилка

Теперь - о настоящих бизнес-тренингах.

Как известно, в бизнесе существует два вида навыков: функциональные и психологические (личностные). К функциональным относятся знания и навыки в области финансов, маркетинга, логистики, реинжиниринга бизнес-процессов и т.д., к личностным - навыки лидерства, творчества, ведения переговоров, управления временем, стресс-менеджмент и т.д. Соответственно разработаны и применяются разные виды бизнес-тренингов.

Бизнес-тренинг - это краткосрочное (от 12 часов до 4 дней) интерактивное обучение, направленное на формирование конкретных деловых навыков. На тренинге дается в сжатом виде информационная часть темы. Например, как сотруднику реагировать на возражения клиента или как руководителю четко излагать суть задания подчиненным. Основной же упор делается на практическом руководстве и тренировке навыков. Самые распространенные формы тренингов - деловые игры с использованием специальных методов и техники.

Но здесь надо четко разграничить, чему на тренинге можно научиться, а чему нельзя. Тренинг никаким образом не может заменить специального образования.

Наталья Громова, проректор Всероссийской академии внешней торговли: "На тренинге не дают знаний, например, по стратегическому управлению или менеджменту. Знания дает только вуз. Но в вузе не учат применять эти знания. Потому и нужен тренинг, который помогает активизировать полученные знания, "вытаскивать" их из памяти в нужный момент, правильно применять".

Елена Митькина: "Внутренний тренинг очень похож на профилактику, он корректирует знания и навыки сотрудников компании в зависимости от изменяющихся требований рынка. Менеджеры среднего звена часто ездят обучаться за рубеж, но мы много тренируемся и здесь. При необходимости обращаемся в тренинговые компании".

Согласно статистике самих тренинговых компаний, среди участников бизнес-тренингов 40 % - рядовые сотрудники, 10% - большие начальники, 50% - средний менеджмент.

В 2000 году наибольшим спросом пользовались тренинги по переговорам и презентациям - 30%; по продажам - 21%; по управлению - 17%; по маркетингу - 10%; по формированию команды - 9%; по управлению финансами - 5%; по управлению временем - 3%; и другие - 5%.

Каждый - за себя

Одно из главных условий успешного тренинга - в самих участниках. Принудиловка здесь противопоказана категорически. Человек должен настроить себя на то, что здесь можно получить для себя полезный опыт или навыки, а не просто отсидеться. Евгений Берштам, вице-президент "Альфа-банка", считает, что участник тренинга должен хотя бы на 30% оплатить свою учебу сам: уж если человек готов отдать деньги, значит, это ему действительно нужно.

Наталья Громова: "На тренинге человек как бы поднимается над проблемной ситуацией, возникшей у него на работе, анализирует, выбирает пути решения. Должно появиться ощущение открывающегося горизонта: "Я понимаю, в чем проблема, и знаю, как ее решить, я смогу, я справлюсь". Значит, не зря потрачены деньги и время".

Евгений Бернштам: "В 1990 году знаменитый американский тренер Вернер Эрхард проводил свои всемирно известные тренинги под названием "Форум". Мне удалось попасть на один из них. После первого дня у меня было ощущение, что я для себя ничего нового не вывел. Но дело было в том, что я смотрел на тренинг не глазами человека, который пришел нечто новое получить, а как профессиональный консультант. Мысленно постоянно сравнивал, как я говорил бы и делал. Пытался позаимствовать его приемы. И напрасно. Нельзя быть сторонним созерцателем, а надо полностью ощущать себя участником процесса. Жить по правилу: чем больше отдаешь, тем больше получаешь".

Светлана Туровцева, директор учебного центра торговой сети "Перекресток": "Если предприятие платит за повышение квалификации сотрудников - этот факт уже должен положительно мотивировать. Значит, оно заинтересовано в тех, кого обучает, и дает шансы на продвижение. И вообще, навыки, полученные на тренингах, никогда не пропадут, даже если человек поменяет работу".

  С 1996 года Школа Бизнеса Бакалавр проводит корпоративное обучение для крупного, малого и среднего бизнеса Краснодарского края, Республики Адыгея, Ставропольского края, республик Северо-Кавказского Федерального округа. Более 20 лет мы обучаем сотрудников компаний, банков, работаем с предприятиями и учреждениями федерального и регионального уровня, крупными фармацевтическими, нефтяными и промышленными предприятиями. 
  Корпоративные курсы повышения квалификации руководителей и ТОП-менеджеров, МВА-образование, курсы переподготовки, авторские семинары-тренинги...

Вверх