Содержание тренинга:

1. Установление контакта по телефону

Подготовка к звонку. Как контролировать первое впечатление. Активное слушание, перефразирование и интерпретация. Скрытые мотивы покупательского поведения.

2. Сбор информации

Техники задавания вопросов. Психологические приемы по формированию атмосферы доверия во время общения по телефону. Особенности телефонного общения. Статистика телефонных провалов.

3.Презентация/продажа

Характерные типы покупателей и рекомендации для продавцов по методам работы с сомневающимися или сопротивляющимися клиентами. Техника эффективных вопросов по телефону, влияющих на конечное решение покупателя. Продажа выгоды по телефону и email. Техника СПМ.

4. Преодоление возражений

Техника присоединения. Отработка навыков решения сложных ситуаций продаж по телефону. Работа с трудными клиентами. Преодоление возражений.

5. Завершение продажи

Построение долгосрочных отношений с клиентами. Как добиться увеличения числа повторных продаж. Наиболее опасные ошибки при продажах. Корпоративная книга сценариев продаж.  

Продолжительность тренинга - 16 часов.   Пакет участника: рабочая тетрадь,  именной Сертификат,  кофе-брейки. Для уточнения стоимости, заполните заявку. Все тренинги нашего центра Вы можете пройти полностью в индивидуальном формате!  Чтобы узнать подробности - оформите заявку ниже.

Все тренинги Школы Бизнеса БАКАЛАВР вы можете пройти в открытом, корпоративном или индивидуальном формате!